Chính sách thanh toán, hoàn tiền và giải quyết khiếu nại

Áp dụng cho gói cước phần mềm LaLa Cho thuê, LaLa Giặt là và LaLa Hotel (dùng trên web và ứng dụng LaLa Omni).

Có hiệu lực từ ngày 14/10/2026.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho khách hàng là chủ cơ sở (chủ nhà trọ, căn hộ cho thuê, khách sạn, nhà nghỉ, tiệm giặt) mua gói cước sử dụng phần mềm do CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ LALA (sau đây gọi là "LaLa") trực tiếp cung cấp tại các địa chỉ chothue.lalavietnam.com, giatla.lalavietnam.com, hotel.lalavietnam.com và ứng dụng LaLa Omni.

Chính sách không điều chỉnh khoản tiền mà khách thuê phòng, khách lưu trú hay khách giặt trả cho chủ cơ sở. Các khoản đó là giao dịch giữa chủ cơ sở và khách của họ; tiền chuyển thẳng vào tài khoản ngân hàng của chủ cơ sở, LaLa không thu hộ và không giữ.

2. Chính sách thanh toán

2.1. Giá và chu kỳ

• LaLa Cho thuê và LaLa Hotel: giá từng gói được niêm yết công khai bằng đồng Việt Nam tại trang Bảng giá của mỗi phần mềm và tại mục Gói & Thanh toán trong phần mềm. Giá khách hàng thanh toán là giá hiển thị tại thời điểm tạo đơn mua gói.
• LaLa Giặt là: sau thời gian dùng thử, LaLa gửi báo giá theo quy mô của tiệm. Giá khách hàng thanh toán là giá trong báo giá đã được hai bên xác nhận.
• Gói cước trả trước theo chu kỳ khách hàng chọn khi mua (theo tháng, quý hoặc năm, tuỳ từng phần mềm).
• Gói miễn phí và thời gian dùng thử không yêu cầu thanh toán và không yêu cầu khai thông tin thẻ.

2.2. Hình thức thanh toán

• Chuyển khoản ngân hàng bằng mã QR: khi tạo đơn mua gói, phần mềm hiển thị mã QR kèm số tài khoản, số tiền và nội dung chuyển khoản. Khách hàng quét mã bằng ứng dụng ngân hàng của mình.
• Cổng thanh toán trực tuyến do đối tác trung gian thanh toán được cấp phép cung cấp, khi phần mềm hiển thị lựa chọn này.

LaLa không thu tiền mặt, không lưu thông tin thẻ hay thông tin đăng nhập ngân hàng của khách hàng, và không tự động trừ tiền để gia hạn.

2.3. Ghi nhận thanh toán và kích hoạt gói

• Gói được kích hoạt tự động sau khi hệ thống ghi nhận khoản chuyển đúng số tiền và đúng nội dung của đơn.
• Khách hàng cần chuyển đúng số tiền và giữ nguyên nội dung chuyển khoản. Chuyển sai nội dung hoặc sai số tiền có thể khiến hệ thống không tự nhận ra giao dịch.
• Nếu đã chuyển tiền mà gói chưa được kích hoạt, khách hàng liên hệ LaLa theo thông tin ở mục 5, kèm ảnh chụp giao dịch, để được đối soát và kích hoạt.

2.4. Hoá đơn

LaLa xuất hoá đơn cho khoản thanh toán gói cước theo quy định của pháp luật về hoá đơn, chứng từ. Khách hàng cần xuất hoá đơn theo thông tin doanh nghiệp, hộ kinh doanh vui lòng cung cấp thông tin khi mua gói hoặc gửi qua email lienhe@lalavietnam.com.

3. Đổi gói, gia hạn và hết hạn

4. Chính sách hoàn tiền

4.1. Trường hợp được hoàn tiền

• Chuyển trùng hoặc chuyển thừa: hoàn toàn bộ phần chuyển trùng, chuyển thừa.
• Đã thanh toán nhưng không kích hoạt được gói do lỗi của hệ thống LaLa và LaLa không khắc phục được: hoàn toàn bộ số tiền đã thanh toán cho đơn đó.
• LaLa ngừng cung cấp phần mềm trước khi gói hết hạn: hoàn phần tiền tương ứng với thời gian chưa sử dụng.
• Phần mềm không dùng được liên tục do lỗi của LaLa và LaLa không khắc phục trong thời hạn đã cam kết khi giải quyết khiếu nại: khách hàng được chọn cộng bù thời gian sử dụng hoặc hoàn phần tiền tương ứng với thời gian bị gián đoạn.

4.2. Trường hợp không hoàn tiền

• Khách hàng tự ngừng sử dụng giữa chu kỳ đã thanh toán. Gói vẫn có hiệu lực đến hết ngày đã trả.
• Khách hàng hạ xuống gói nhỏ hơn (xem mục 3).
• Tài khoản bị tạm ngừng do vi phạm Điều khoản sử dụng hoặc quy định của pháp luật.

Nên dùng gói miễn phí hoặc thời gian dùng thử để đánh giá phần mềm trước khi mua gói trả tiền.

4.3. Cách yêu cầu hoàn tiền

1. Gửi yêu cầu qua email lienhe@lalavietnam.com hoặc gọi 0856.317.886, nêu: số điện thoại đăng ký tài khoản, tên cơ sở, thời điểm và số tiền đã chuyển, lý do yêu cầu, kèm ảnh chụp giao dịch.
2. LaLa xác nhận đã nhận yêu cầu và phản hồi kết quả xem xét trong vòng 03 ngày làm việc.
3. Khoản được chấp nhận hoàn sẽ chuyển về chính tài khoản ngân hàng đã dùng để thanh toán trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày LaLa thông báo chấp nhận. Thời gian tiền về tài khoản còn tuỳ ngân hàng.

5. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

5.1. Kênh tiếp nhận

5.2. Quy trình

1. Tiếp nhận: khách hàng nêu nội dung khiếu nại kèm thông tin tài khoản (số điện thoại đăng ký, tên cơ sở) và chứng cứ liên quan (ảnh màn hình, ảnh giao dịch). LaLa xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 01 ngày làm việc.
2. Xác minh: LaLa đối chiếu với dữ liệu hệ thống và có thể liên hệ lại để làm rõ.
3. Trả lời: LaLa thông báo kết quả và phương án xử lý trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đủ thông tin. Trường hợp cần thêm thời gian để xác minh với ngân hàng hoặc bên thứ ba, LaLa thông báo rõ lý do và thời điểm dự kiến trả lời.
4. Thực hiện: hai bên thực hiện phương án đã thống nhất (kích hoạt gói, cộng bù thời gian, hoàn tiền…).

5.3. Khi hai bên không thống nhất được

Khách hàng có quyền yêu cầu hoà giải, khiếu nại đến cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hoặc khởi kiện tại toà án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam. LaLa tôn trọng và hợp tác với cơ quan có thẩm quyền trong quá trình giải quyết.

6. Thông tin đơn vị cung cấp dịch vụ

Xem thêm: Điều khoản sử dụng · Chính sách bảo mật. LaLa có thể cập nhật chính sách này; bản cập nhật được đăng tại trang này kèm ngày có hiệu lực và không áp dụng bất lợi hơn cho các gói đã thanh toán trước ngày đó.