📘 Hướng dẫn Quản lý Chương trình Khách hàng thân thiết & Phần thưởng

Chào mừng bạn đến với hệ thống Quản lý Khách hàng thân thiết của Lala Platform. Chương trình này được thiết kế để giúp bạn giữ chân khách hàng cũ và khuyến khích họ quay lại sử dụng dịch vụ thường xuyên hơn.

1. Cơ chế Tích lũy Điểm thưởng

Hiện tại, cửa hàng của bạn đang được cài đặt theo quy tắc đơn giản và dễ nhớ:

• Tỷ lệ tích điểm: Mỗi 1.000đ khách chi tiêu sẽ nhận được 1 điểm.
• Hệ số nhân theo hạng: Khách hàng ở phân hạng càng cao, tốc độ tích điểm càng nhanh (nhân thêm 1.2 lần, 1.5 lần hoặc 2 lần).

2. Các Hạng thành viên (Tiers)

Hệ thống tự động phân loại khách hàng dựa trên lịch sử giặt là của họ:

Ghi chú: Hệ thống sẽ tự động chuyển hạng ngay khi khách hàng đạt đủ điều kiện.

3. Danh mục Phần thưởng & Đổi điểm

Điểm tích lũy được khách hàng có thể dùng để đổi lấy các Voucher giảm giá. Hiện tại đã có 3 mốc:

• Voucher 10.000đ: Đổi bằng 100 điểm.
• Voucher 30.000đ (Combo Giặt+Sấy): Đổi bằng 250 điểm.
• Voucher 50.000đ (Đồ lớn/Chăn mền): Đổi bằng 450 điểm.

4. Cách thay đổi & Cập nhật cài đặt

Nếu bạn muốn thay đổi thông số cho phù hợp hơn, hãy làm theo các bước sau:

Chỉnh sửa Hạng thành viên:

1. Vào menu Khách hàng > Chương trình khách hàng thân thiết.
2. Nhấn biểu tượng Cài đặt (Bánh răng) > Tab Cấp độ thành viên.
3. Chỉnh sửa mốc Đơn hàng, Số tiền hoặc Hệ số nhân.

Quản lý Phần thưởng:

1. Vào menu Khách hàng > Khách hàng thân thiết > Nút Quản lý phần thưởng.
2. Bạn có thể Thêm/Xóa phần thưởng, đặt mức điểm đổi tương ứng.